年前，由工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第十届中电网购高峰论坛在渝北区花卉园隆重举行，论坛同期发布了《2017年家电网购分析报告》，与此同时也评选出了“2017-2018年度中电网购受欢迎品牌和产品”，为鼓励家电产品向高端转型，论坛还颁出了“2017-2018年度中电网购高端产品奖”。作为家电行业的领军品牌，美的在本次高峰论坛上获得了包括品牌、产品、奖在内的多项大奖，成为全场最受关注的品牌之一。日前，记者采访了美的集团热水器事业部国内营销总监周宇，就目前中庭生活用水电器发展现状，以及美的未来在生活用水电器上的布局、规划进行了深入探讨。
【渝北区花卉园美的热水器维修】把握住“红利期”，净水行业将“三分天下”
2017年，中国市场线上净水设备零售量达到906万台，同比增长22%，零售额达到71亿元，同比增长30%。综合以上数据来看，目前净水行业依旧处在行业红利期，整体增长态势良好，对于未来净水产品的发展方向，周宇告诉《中国电子报》记者：“目前净水行业处在高速增长期，虽然家用净水占据主流，但细分领域将是各大品牌布局和争夺的新增长点，未来净水行业将三分天下，呈现出家用净水(RO/超滤单品为主)、商用净水、家庭细分用水三个发展方向。”
他强调：“，家用净水仍是主流。厂商应该深层次挖掘用户需求痛点、加速产品升级，启动新模式、新零售，进而加速体验式营销。掘金售后服务市场，将后期服务转化成长效利益链;第二，商用净水未来是一片蓝海。主要对象是企业、学校、工厂、餐饮业，它们追求安全的饮水品质、更经济的解决方案，以及更快捷、更省心的商业模式。并且，商业模式上也要做出改变，需要传统买卖、租赁、计量收费‘三管齐下’;第三，家庭细分用水市场竞争将愈演愈烈，消费者对净水产品的需求将越来越多样化。净水细分领域产品将越来越多，厂商需要针对不同场景、多点用水需求、不同人群打造不同的细分产品。”
记者了解到，《反渗透净水机水效限定值及水效等级》标准将于2018年11月起开始实施，净水行业因此也即将面临新一轮行业洗牌。对于此项标准，周宇表示：“提高净水行业的准入门槛，进一步规范净水行业市场，这是推进标准实施的意义所在。未来，美的将会付出更多的科研投入，根据产品发展的趋势、市场需求以及我国节水工作的需要，从提高标准水平入手，推动产品水效及质量的全面提升，改进技术，通过提升产品整体品质达到更高的水效标准。”
净水行业反渗透产品市场份额持续扩大，零售额市场占比已达80.7%，超滤膜产品的零售额市场份额持续缩小。在当下“品质消费，健康生活”的趋势下，消费者看来更愿意选购反渗透净水设备。对于目前市场上不同类型的净水产品，周宇表示：“一般来说，反渗透净水机净化效果更好，价格也相对贵。但针对北方水质，超滤、纳滤等技术的净水机也可以满足日常生活，并非一定要选择净化能力最强的反渗透净水机。超滤可以保留矿物质，也有特定水质需求的人群。需求不同，对应合适的产品也不同。”
【渝北区花卉园美的热水器维修】打通“研产销”，完善售后服务体系
2017年，美的全网电热水器销售额占比为36.2%，全网燃气热水器销售额占比为19%，均排名，好成绩离不开好产品，电热水器F60-15WB5(Y)与燃气热水器JSQ22-12HWA为美的整体销售额立下了汗马功劳，在谈及这两款‘爆品’时，周宇表示：“这两款产品之所以能成为‘爆款’，是抓住了消费者最直接的需求，因为它们从一开始的定位就很清晰，功能也很明确，并且其性价比较高，外观简洁大方。后期，美的电商部门会打通‘研产销’的各个环节，从用户人群细分、消费者痛点挖掘上入手，真正贴近用户，面向用户，再结合时尚差异化的工业设计、技术投入给消费者带来更贴心、更科技的产品。”
对于净水器、热水器，除了产品本身功能和做工要过硬之外，完善的售后服务体系也是至关重要的，对于美的目前的售后服务体系，周宇向《中国电子报》记者介绍道：“美的售后服务主要是三点。一是与三大电商平台系统打通，用户在家中就可以完成购买和安装;二是送装一体，无需多次预约;三是从销售到服务完成，全过程监控，从被动服务向主动预约提供转变。严格按照用户确定的时间上门，收费透明。”
【渝北区花卉园美的热水器维修】服务全面升级，将深入三、四级市场
当下品质消费转型升级趋势明显，未来高端家电领域必然是兵家必争之地，美的也审时度势推出了高端家电品牌——比佛利，面对激烈的市场竞争，周宇表示：“未来美的的服务会全面升级，具体来说包括三点。一是服务升级。针对高端家电，对用户实行VIP服务管家制度，对安装属性的热水器，高端产品实行辅材免费，真正解决消费者购物后安装的痛点。二是产品升级。继续加大科研投入，占领技术制高点，如推出比佛利零冷水系列产品。三是组织升级。实行产品经理制，推动产品迭代，做好口碑产品。”
最后，对于渠道方面的建设，周宇告诉《中国电子报》记者：“2017年家电网购市场京东、天猫、苏宁三强角逐格局稳固，消费者对大宗家电线上购买已经形成习惯，趋势是会进一步向三、四线城市人群渗透。美的未来会继续加大在电商渠道布局，巩渝北区花卉园有渠道优势，同时继续探索和发掘更多新零售和新平台，线上线下融合、品牌化消费、智能化物流是未来的三大特征。”他强调：“未来，美的的线下渠道布局将深入三、四级市场，让消费者能够体验到美的最新产品，并以三、四级渠道市场为核心，以点概面全面覆盖农村市场;未来美的线上与线下渠道占比，净水和饮水产品将接近1∶1。”
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